一、案例背景

  2023年3月，禁毒社工通过工作微信在服务对象李志（化名）的朋友圈看到这么一段动态：“这个拖油瓶又花了三千大洋，每月一次，赔钱货”，并附上一张3000元的账单截图。这引起了社工的极大关注，于是社工主动联系李志进行家访。通过面谈得知，李志36岁，非本地人，10年前因交友不慎，坠入毒品深渊，留下行政拘留记录。李志有一个5岁的儿子阿亮（化名），患有先天性耳聋（残疾一级），每月需要花费高昂的康复费用，于是有了上述朋友圈的牢骚。此外，李志的妻子患有重度心肌炎，经治疗后仍在康复期。李志作为家庭的顶梁柱，平时以安装网线为主业，以网上卖玉器为副业，收入极不稳定。

  二、问题及需求评估

  接受心理疏导。李志的吸毒史和当前的家庭困境使其感到无比自责和担忧，一是害怕自己的吸毒案底影响儿子今后的发展，二是因为儿子在身体方面的缺陷，担心其被人嘲笑和欺负，不能适应未来的学校生活，因此急需进行心理疏导。

  协助小孩入学。由于先天残疾，阿亮多次被普通学校拒绝申请入学。为了让儿子接受正常教育，李志也曾尝试做出努力，但都以失败告终。李志不得不带儿子进入一家特殊教育机构做康复训练，希望他像健全小孩一样接受教育、快乐成长。

  获得经济援助。李志曾吸食毒品导致家庭经济水平直线下降，当前收入来源不稳定。妻儿的康复费用开销巨大，使得拮据的生活雪上加霜。李志期望寻求经济援助，拓宽就业渠道，维持家庭基本生活。

  改善家庭关系。李志和妻子经常因为儿子康复、家庭收支等问题意见不合，屡屡吵架，导致家庭关系紧张，夫妻感情冷漠。李志期望改善夫妻关系，重塑和睦的家庭氛围。

  社工运用系统理论，从李志所处的家庭、家庭和学校之间的关系、社区、制度环境等四个层次的系统分层次介入，致力于积极为整个系统中的个体增权赋能。

  李志面临着儿子入学难、经济压力、家庭关系紧张等多重困境。社工采用个案管理的工作方法，协助李志以正向的信念和视角来看待问题，发掘自我优势，链接外部资源，从而提升其价值感和应对危机能力，增强家庭支持、社会支持等内外在保护因素，帮助其提升抗逆力。

  三、服务过程

  （一）释放负面情绪，提高个人抗逆力

  李志作为社工主动发掘的个案，对热情主动的上门帮扶产生怀疑。社工通过分析李志朋友圈动态、微信跑步点赞等方式，拉近与李志的服务关系，并对其过往的遭遇表达同理心。在会谈中，李志提到最多的是儿子的教育问题。社工适时披露自己的专业背景，表示愿意陪伴其一起尝试解决问题，进而逐步打消其疑虑。

  社工在观察到李志的负面情绪后，一方面对其述说的戒毒经历、家庭遭遇、照顾儿子等表达专注与关怀，让其感受到被关心、被尊重，引导其发泄情绪；另一方面联动社区心理咨询师，为其提供心理咨询服务。经过社工和心理咨询师的共同努力，李志的心理压力得以释放，这也成为李志主动愿意改变家庭现状的关键。李志表示“多年来，没有一个人像社工这样跟我聊这么多，还请专业的咨询师给我疏导”。此外，社工还帮助李志学习情绪管理的方法，引导其对生活注入希望。

  （二）链接多方资源，助力入学受教育

  小孩入学教育是李志的“心病”。社工倡导成立由社区书记、妇联、民政、学校、社工组成的“五位一体”关爱帮扶小组，实行“区-街道-社区”个案督导机制，发挥“家校社”联动作用，着力解决李志孩子入学问题。 

  前期，社工和志愿者为阿亮购买入园物品、带其参观幼儿园，以增强其适应感。社工还联动关工委的资源，邀请李志以亲子方式参加感统训练成长小组、亲子家庭教育增能小组等服务，让阿亮对集体生活不再恐惧，以增强亲子关系。李志在参与活动的过程中，看到了孩子的毅力和自信，逐渐缓解了焦虑，认为儿子并没有想象中的那么差。

  中期，社工联合社区妇联多次到学校咨询招生政策，再将获取的信息反馈给李志，协助其整理入学材料。由于李志在社区居无定所，频繁更换出租房，且网格登记信息不全面，导致入园材料不全。社工协助李志去网格管理中心、物业管理处等部门核对居住信息，恳请校方给孩子一个入学的机会。经过反复沟通，校方并没有给予明确答复，仅表示可以让孩子试一试。每次李志到校提交资料时，得到的答案都是回去等通知，漫长的等待让李志感到非常焦虑。其间，社工耐心安抚李志，增加家访频次，缓解其焦虑。

  最终，经过不懈努力，阿亮成功入学。入园后，阿亮顺利度过了学校的考察期，李志也经常主动与社工分享孩子在学校的表现。自此，李志的“心病”得到疗愈，有极大的动力为缓解家庭经济困难而行动。

  （三）开展分类帮扶，改善经济情况

  社工协助李志一站式了解社会救助和惠民帮扶政策，结合惠民事项、政策内容、救助标准，提供有针对性的帮扶。社工协助李志办理居住证，联动街道禁毒办、社会事务办、社区等部门，帮助其申请临时救助，并联合学校团委开展结对帮扶，定期上门走访慰问，送去爱心物资。

  为增加收入、拓宽就业渠道，社工鼓励李志继续做安装网线工作，同时开拓好副业。之前李志只在微信朋友圈发布售卖物品，成交量较少，社工便链接社区民生微实事资源，邀请李志参加“自媒体直播创业培训”，为其赋能自媒体变现手段和技能。社工还协助李志在闲鱼、抖音、小红书等网络平台发布物品，为他推送剪辑视频教程，帮助其寻找更多的机遇。最终，李志副业的客单量慢慢增多，收入可观。

  （四）增强家庭复元力，巩固戒毒操守

  良好的沟通方式，有利于改善家庭关系，也有利于维持家庭系统平衡。社工通过协助李志绘制家庭图，重现家庭情景，澄清沟通方式，鼓励夫妻双方表达感受。李志埋怨妻子教育不当，动不动就打孩子，指责妻子无经济收入、生活照料能力差、形象不佳等；妻子则指责李志曾吸毒，性格过于强势，大男子主义，对她缺乏关心等。社工协助李志及妻子制作“优势树”，通过家庭游戏引导双方关注和发现彼此身上的优势，协助双方回忆曾经共同克服困难的经历、感情的美好，找到双方愿意改变的沟通模式，并制订改变计划。此外，社工还协助夫妻双方重视家庭教育，做好亲职陪伴，打破以往李志联合阿亮排挤妻子的父子联盟状态，引导他们重视培养阿亮的自理能力。至此，李志的家庭关系得以修复，家庭复元力增强。 

  李志在遭遇家庭困境时，心理防线极其脆弱，特别容易以复吸的错误方式麻痹自我，导致再次坠入毒品的深渊。社工通过帮助李志回顾戒毒历程，肯定其一直以来的保持操守状态，引导其保持积极乐观的心态，表扬其参加禁毒宣传志愿活动的行为。李志表示如果当初自暴自弃，没有抵制毒品的诱惑，后果将不堪设想，自己的坚守还是有意义的。 

  经过一年多的跟踪服务，李志面临的问题得到解决，服务目标基本达成。李志为社工送上了感谢信和锦旗，感谢信中说道：“之前遇到困难都是一个人扛，自从有了社工，就算有困难，也能看到阳光。”

  四、专业反思

  应帮尽帮，由“人找政策”到“政策找人”。戒毒康复人员普遍对政策不了解，如在本案例中，李志属于非户籍居民，社交圈子小，政策信息相对闭塞，主动求助意识弱，处于“人找政策”状态。社工一方面联动民政资源，通过查阅“帮扶自闭症儿童复学”等类似案例进行救助解读，明晰救助所需资料，为帮扶做好准备；另一方面对于李志不符合现行帮扶政策的情况，及时链接社区妇联、民政资源，为其提供临时救助，给予支持和关爱，并联动各方参与社会救助，实现“政策找人”。

  细心专心，由“个案求助”到“发掘个案”。由于禁毒领域的特殊性，往往主动求助的个案较少，这时需要社工细心、专心去发掘个案。一般发掘个案的途径包括日常面访、家访走访、外展宣传和社交媒介等。在本案例中，社工仅通过工作微信朋友圈，就敏锐察觉到服务对象有潜在需求的信号，随后认真翻阅了其近两年的朋友圈动态，搜集到工作职业、生活状态、重大经历等信息，为社工发掘潜在个案提供了帮助，有利于化“被动求助”为“主动干预”。

  接纳变化，由“向前走”到“回头看”。在提供专业服务时，服务对象的需求是动态变化的。社工不能仅限于埋头推进实务，只顾“向前走”，也要适当对过程“回头看”，思考服务目标与核心需求是否一致。本案例中，李志的需求随着专业关系的逐步变好而改变。面对李志提出的新需求，社工不能完全置之不理，应评估需求的合理性和可操作性，反思此类需求与服务目标之间的联系，接纳这些变化。